Denna policy gäller returer och återbetalningar för fysiska varor som köpts hos F Oxygen. Möjligheten att returnera en vara beror på varans egenskaper, orsaken till returen och de regler som gäller för köpet. Policyn begränsar inte dina tvingande rättigheter som konsument.
Villkor för retur
Kontakta oss via https://f-oxygen.com/contact-us/ för att bekräfta vilken returfrist och vilka returvillkor som gäller för din beställning. Här anges ingen generell returfrist. Eventuella tidsfrister enligt tillämpliga regler påverkas inte av denna policy.
Vid retur för att du har ändrat dig bör varan vara oanvänd och i rimligt gott skick. Behåll om möjligt tillbehör, etiketter och originalförpackning, i den mån de är relevanta för varan. Dessa önskemål innebär inte att dina lagstadgade rättigheter automatiskt upphör om förpackningen har öppnats eller saknas. Hantering utöver vad som behövs för att undersöka varan kan, om tillämpliga regler medger det, påverka återbetalningsbeloppet.
Vissa varor kan omfattas av särskilda villkor eller undantag från möjligheten till retur när du har ändrat dig. Det kan exempelvis gälla specialtillverkade eller personligt anpassade varor, förseglade hygienvaror vars försegling har brutits samt vissa förbrukningsvaror, färskvaror eller varor som snabbt försämras. Sådana begränsningar gäller endast när de är relevanta för varans natur och förenliga med tillämpliga regler. Se även eventuell information på produktsidan. Trädgårdsprodukter är inte generellt undantagna från retur.
Så begär du en retur
- Kontakta oss via https://f-oxygen.com/contact-us/. Ange ordernummer, vilka varor det gäller och om du vill returnera, byta eller reklamera en vara.
- Vi går igenom ditt ärende och lämnar returinstruktioner, inklusive rätt returadress och information om eventuella fraktkostnader. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så att den kan hanteras korrekt.
- Packa varan omsorgsfullt och skicka den enligt instruktionerna. Bifoga de orderuppgifter som behövs för att identifiera returen och spara gärna inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation.
- När returen har kommit fram kontrollerar vi varan och bedömer ärendet utifrån returorsaken, varans skick och tillämpliga regler.
- Vi meddelar dig resultatet och hanterar den återbetalning som du har rätt till.
Returinstruktionerna är till för att underlätta hanteringen och innebär inte att dina tvingande rättigheter kräver vårt förhandsgodkännande.
Återbetalning
Återbetalning sker som huvudregel till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat överenskoms och är tillåtet enligt tillämpliga regler. Vi bekräftar vilket belopp som återbetalas och förklarar eventuella avdrag som får göras.
Återbetalningen hanteras utan onödigt dröjsmål och i enlighet med tillämpliga regler. Den faktiska tiden tills pengarna syns på ditt konto kan även bero på banken eller betalningsleverantören.
Returfrakt
Vem som ansvarar för returfrakten och eventuella andra tillåtna kostnader fastställs utifrån returorsaken, varans omständigheter och tillämpliga regler. Vi bekräftar vad som gäller för ditt ärende i samband med returinstruktionerna. Retur på grund av att du har ändrat dig hanteras separat från reklamation av en felaktig, transportskadad eller fellevererad vara.
Byte av vara
Möjligheten att byta en vara beror på lagerstatus, varans skick och omständigheterna i det enskilda fallet. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan för att bekräfta om ett byte är möjligt och hur det i så fall ska genomföras.
Felaktiga, skadade eller fellevererade varor
Om en vara är felaktig, har skadats under transporten eller inte motsvarar din beställning, kontakta oss så snart du upptäcker problemet. Ange ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder om det underlättar bedömningen, och behåll om möjligt varan och förpackningen tills du har fått instruktioner.
Dessa ärenden bedöms som reklamationer, inte enbart som returer på grund av ändrat köpbeslut. Vi utreder vad som har hänt och bekräftar vilken åtgärd som är aktuell, exempelvis reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning, enligt tillämpliga regler. Villkor och undantag för vanliga returer begränsar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel.
Kontakta oss
För frågor om returfrist, returer, återbetalningar, byten eller reklamationer, kontakta F Oxygen via https://f-oxygen.com/contact-us/. Ange gärna ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig med rätt information för din beställning.
